Informações acima de tudo

Seja em qualquer situação, atualmente a Super TI 360 depende 100% de INFORMAÇÕES para continuar sendo excelente para os clientes.

Então, nunca devemos suprimir informações no sistema de atendimento interno, neste caso, o Milvus e RMM. 

É muito importante atuarmos ao máximo em iniciar o atendimento no Milvus, categorizar, inserir o máximo de informações, descrevermos o que o usuário solicitou, os procedimentos efetuados, pausar quando for necessário obter outras informações ou aguardar o cliente retornar, informar se deverá ser efetuado um atendimento externo, agendamento, quando necessário e encerrar ao final de tudo.

É imprescindível um português claro, sem erros e legível para o cliente que receberá o encerramento do atendimento, além dos responsáveis da empresa poderem consultar.

Estes passos nos ajudarão a obter informações imprescindíveis como tempo médio de atendimento por ticket, tudo o que foi feito por um técnico anterior e como prosseguir, equipamentos que foram configurados e entre outras informações.

Estas informações são muito importantes para a Super TI 360.