Super TI 360 - Wiki

Andamento e Encerramento

Você está aqui:
← Todos os Tópicos

Todo e qualquer atendimento externo precisa SEMPRE estar registrado na agenda do respectivo técnico para controle interno de disponibilidade.

É importante que o atendimento externo seja focado ao máximo nos objetivos pelos quais este for aberto inicialmente.

Porém, sempre é necessário haver uma certa “flexibilização” em ajudar os usuários em suas demandas.

Então, após encerrado os procedimentos do objetivo do atendimento externo, não esqueça de encerrar o ticket no sistema. Após isso e com tempo sobrando, é possível e aconselhável a perguntar aos usuários se está tudo certo ou se precisam de alguma rápida ajuda.

Entretanto, quando houver necessidade de outras intervenções, diferentes do objetivo do atendimento, é imprescindível a abertura de ticket para cada usuário solicitante deste novo procedimento e ajuda.

Em casos mais demorados e que seja possível efetuar o procedimento remoto, solicite a abertura do ticket e peça que o usuário aguarde o retorno.

Ao finalizar 100% o atendimento é imprescindível que o técnico envie um email para [email protected] informando a sua visita no cliente com as seguintes informações:

  • Nome do cliente
  • Data da visita
  • Resumo em até 10 palavras no máximo do objetivo da visita
  • Peças utilizadas/vendidas com valor vendido
  • Quaisquer outros custos adicionais
Anterior Impressos Importantes
Próxima Retirada de equipamentos
Table of Contents