Andamento e Encerramento

Todo e qualquer atendimento externo precisa SEMPRE estar registrado na agenda do respectivo técnico para controle interno de disponibilidade.

É importante que o atendimento externo seja focado ao máximo nos objetivos pelos quais este for aberto inicialmente.

Porém, sempre é necessário haver uma certa “flexibilização” em ajudar os usuários em suas demandas.

Então, após encerrado os procedimentos do objetivo do atendimento externo, não esqueça de encerrar o ticket no sistema. Após isso e com tempo sobrando, é possível e aconselhável a perguntar aos usuários se está tudo certo ou se precisam de alguma rápida ajuda.

Entretanto, quando houver necessidade de outras intervenções, diferentes do objetivo do atendimento, é imprescindível a abertura de ticket para cada usuário solicitante deste novo procedimento e ajuda.

Em casos mais demorados e que seja possível efetuar o procedimento remoto, solicite a abertura do ticket e peça que o usuário aguarde o retorno.

Ao finalizar 100% o atendimento é imprescindível que o técnico envie um email para financeiro@superti360.com.br informando a sua visita no cliente com as seguintes informações:

• Nome do cliente
• Data da visita
• Resumo em até 10 palavras no máximo do objetivo da visita
• Peças utilizadas/vendidas com valor vendido
• Quaisquer outros custos adicionais