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Andamento e Encerramento
Todo e qualquer atendimento externo precisa SEMPRE estar registrado na agenda do respectivo técnico para controle interno de disponibilidade.
É importante que o atendimento externo seja focado ao máximo nos objetivos pelos quais este for aberto inicialmente.
Porém, sempre é necessário haver uma certa “flexibilização” em ajudar os usuários em suas demandas.
Então, após encerrado os procedimentos do objetivo do atendimento externo, não esqueça de encerrar o ticket no sistema. Após isso e com tempo sobrando, é possível e aconselhável a perguntar aos usuários se está tudo certo ou se precisam de alguma rápida ajuda.
Entretanto, quando houver necessidade de outras intervenções, diferentes do objetivo do atendimento, é imprescindível a abertura de ticket para cada usuário solicitante deste novo procedimento e ajuda.
Em casos mais demorados e que seja possível efetuar o procedimento remoto, solicite a abertura do ticket e peça que o usuário aguarde o retorno.
Ao finalizar 100% o atendimento é imprescindível que o técnico envie um email para financeiro@superti360.com.br informando a sua visita no cliente com as seguintes informações:
- Nome do cliente
- Data da visita
- Resumo em até 10 palavras no máximo do objetivo da visita
- Peças utilizadas/vendidas com valor vendido
- Quaisquer outros custos adicionais