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Atendimento ao cliente

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É imprescindível respeitarmos e fazermos com que o cliente entenda e também respeite as regras de atendimento da Super TI 360. Por isso temos que observar e praticar sempre estes mandamentos:

  • Evitar ao máximo que o usuário seja atendimento sem a abertura de um ticket. Poderão haver exceções emergenciais como atendimento à internet parada em toda a empresa, emails parados, situações não descritas aqui e de extrema exceção, mas nunca transformadas em regra geral;
  • Caso o usuário tente “burlar” o ticket e ligue para a central, dependendo da situação, se não for emergência, educadamente, deve-se explicar ao usuário como efetuar a abertura do ticket na prática e, após isso, se houver fila e não for emergência, educadamente explique ao usuário que efetuará o retorno em até 60 minutos, pois está em outros atendimentosç
  • Evite ao máximo o atendimento de solicitações vindas do telefone, pois isso virará uma nociva rotina, uma vez que temos um canal especial e completo de atendimento, que são os tickets. Além disso, o usuário irá tentar burlar sempre que desejar ser atendido mais rapidamente
  • Evite de falar em suposições ao efetuar o atendimento. Vá explicando para o cliente cada operação, mas não fique “supondo” e, diferente de suposições, explique detalhadamente ao final o que foi detectado de problema e como foi resolvido.
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