Qualidade no atendimento – 60 minutos é o limite para emergências!

60 minutos é o nosso SLA de atendimento para emergências!

120 minutos é o nosso SLA de atendimento para os demais assuntos

Quando apresentamos os serviços da Super TI 360, um dos itens mais importantes é o atendimento rápido e no máximo em até 60 minutos para resposta à abertura do ticket pelos usuários da empresa.

Então, é imprescindível que isso seja cumprido a todo custo!

Haverá dias que poderão ocorrer exceções e priorizações em situações emergenciais, mas esta é a regra, atendimento até 60 minutos para retorno à solicitação.

Caso haja situações diferentes desta, deve-se acionar o Julio e o Marcelo para ajuda no cumprimento desta meta primordial.