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Encerramento de tíquete sem resposta ou retorno

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Há situações nas quais o usuário abriu um tíquete e ao tentar contato nós não conseguimos.

Outras situações ficou pendente alguma ação, entretanto o usuário não retorna aos contatos.

Cada tentativa de contato deve ficar registrada no Milvus com a data, hora e técnico do contato.

O ideal é que haja 4 tentativas de contato no espaço de 2 dias úteis, a cada 3 horas.

Caso não haja retorno do usuário, inserir o e-mail do gestor de TI do cliente no campo “e-mail do tíquete” e “salvar” para este receber uma cópia ao finalizar, inserir o template de “Falta de resposta do cliente”, e finalizar.

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