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Não deve haver tíquete pausado sem informação do motivo

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Todo tíquete pausado tem que ter uma tarefa com agendamento para o próximo dia útil ou quando for fazer o procedimento.

Todos que olharem o tíquete devem possuir as devidas informações e saber como proceder ou o que está sendo aguardado para a resolução da solicitação.

Todos os os dias deve-se verificar os tíquetes e colocar comentários “diariamente” sobre ações tomadas para o histórico e para o gestor de TI das empresas vejam que estamos tentando resolver ou aguardando alguma informação.

Próxima Encerramento de tíquete sem resposta ou retorno
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